サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20210124 実施分 問55
サービス提供者と顧客との間で，新サービスの可用性に関するサービスレベルの目標を定めたい。次に示すサービスの条件で合意するとき，このサービスの稼働率の目標値はどれか。ここで，1 週間のうち 5 日間を営業日とし，保守のための計画停止はサービス提供時間帯には行わないものとする。
〔サービスの条件〕
サービスの条件（表）:
| サービス提供時間帯 | 営業日の 9 時から 19 時まで |
|---|---|
| 許容できるサービス停止（1 週間当たり） | ・2 回以下\n・合計 1 時間以内 |
- ア 96.0％以上
- イ 97.8％以上
- ウ 98.0％以上
- エ 99.8％以上
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20210124 実施分 問55
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正解：ウ
覚える知識
可用性(%)の計算(サービス提供時間内停止時間)
可用性は、(合意サービス時間−停止時間)÷合意サービス時間で表す。
この問題で必要なこと
サービス提供時間は1週間で10時間×5日=50時間。許容停止は合計1時間以内なので、稼働率は(50−1)/50=98.0%以上。
ひっかけ
2回以下という条件は計算に使わない。24時間や週168時間で割ると99.4%などに誤る。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 6 回（公開問題での観測値）