基本情報技術者試験科目A免除修了試験 20210613 実施分問57

サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。

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出典：基本情報技術者試験科目A免除修了試験 20210613 実施分問57（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）

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正解：イ

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サービスデスク組織構造の分類(ローカル・集中・バーチャル)

ローカルサービスデスクは、利用者の近くに置かれ、利用者の個別事情に応じた対応ができる組織構造である。

この問題で必要なこと

ローカルサービスデスクは利用者の近くに配置し、言語・文化への対応やVIP対応ができる。

ひっかけ

アは集中型、ウはバーチャル型、エは統制重視の集中管理型の特徴。

この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 6 回（公開問題での観測値）

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