基本情報技術者試験科目A免除修了試験 20190728 実施分問56

サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。

答えを選ぶ

出典：基本情報技術者試験科目A免除修了試験 20190728 実施分問56（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）

答えと解説を見る

正解：イ

覚える知識

サービスデスク組織構造の分類(ローカル・集中・バーチャル)

ローカルサービスデスクは利用者の近くに置かれ、現地ニーズに対応できる。

この問題で必要なこと

ローカルは利用者の近くに配置し、言語・文化対応やVIP対応ができる。

ひっかけ

集中型・バーチャル型の特徴を割り当てて混同させる。

この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 6 回（公開問題での観測値）

同じ問題が出た回