サービスマネジメント
平成27年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55
サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。
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出典：平成27年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：イ
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サービスデスク組織構造の分類(ローカル・集中・バーチャル)
ローカルは利用者の近隣に配置、集中は1拠点に集約、バーチャルは分散要員を通信技術で単一窓口に見せる形態である。
この問題で必要なこと
ローカルサービスデスクは利用者の近くに置き、言語・文化への対応やVIP対応ができる。
ひっかけ
アは集中、ウはバーチャル型の特徴。
この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 6 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング83位（全1,254件中）。