経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20111218 実施分 問69
顧客や市場からの様々な情報を取り込み，その情報を多様な目的で迅速に活用することで顧客との密接な関係を維持し，企業収益の拡大を図る経営手法はどれか。
- ア CRM
- イ ERP
- ウ MRP
- エ SCM
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20111218 実施分 問69
答えと解説を見る
正解：ア
覚える知識
CRMの定義
CRMは顧客との長期的関係を構築・維持する経営手法である。
この問題で必要なこと
顧客情報を活用して顧客との関係を維持し収益を拡大する手法がCRM。
ひっかけ
ERPは基幹業務、SCMは供給連鎖、MRPは資材所要量計画。
この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 16 回（公開問題での観測値）