サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20140727 実施分 問56
サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20140727 実施分 問56（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：イ
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サービスデスク組織構造の分類(ローカル・集中・バーチャル)
ローカルサービスデスクは、利用者の近くに置いて利用者個別のニーズに対応する組織形態である。
この問題で必要なこと
利用者の近くに配置するローカルサービスデスクは、言語・文化の違いやVIP対応に向く。集中型は1拠点に集約、バーチャル型は通信技術で分散拠点を単一窓口に見せる。
ひっかけ
集中型・バーチャル型・中央統括の特徴を並べて取り違えさせる。
この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 6 回（公開問題での観測値）