経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20200614 実施分 問55
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20200614 実施分 問55（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：イ
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ベンチマーキングの定義
ベンチマーキングとは、他社の優れた事例と比較して自社の水準を評価する手法である。
この問題で必要なこと
ベンチマーキングは、優れた業務方法(ベストプラクティス)と比較して自社のレベルを評価する手法である。
ひっかけ
BSC、SLA報告、SWOT分析の説明との混同。
この知識の出題：本試験系 4 回・免除試験 10 回（公開問題での観測値）