システム戦略
平成24年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問69
バランススコアカードの顧客の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。
- ア 持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。
- イ 主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。
- ウ 製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
- エ 製品の納期遵守が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。
出典：平成24年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問69
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正解：イ
覚える知識
バランススコアカードの視点別戦略目標と指標
BSCの顧客の視点は、顧客満足・関係構築などを目標とし、クレーム件数等を指標とする。
この問題で必要なこと
顧客の視点の戦略目標と指標例として、顧客との継続的関係構築に対するクレーム件数が挙げられる。
ひっかけ
財務、内部ビジネスプロセス、学習と成長の視点の指標と混同させる。
この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 13 回（公開問題での観測値）