システム戦略
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20260614 実施分 問48
IT投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20260614 実施分 問48（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：エ
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バランススコアカードの視点別戦略目標と指標
内部ビジネスプロセスの視点では、業務の効率や品質に関する指標を設定する。
この問題で必要なこと
BSC4視点は財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長。業務日数短縮は内部ビジネスプロセスの指標。
ひっかけ
アは学習と成長、イは財務、ウは顧客の視点のKPI。
この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 13 回（公開問題での観測値）