システム戦略
平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問65
IT ベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長の KPI の目標例はどれか。ここで，ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて，情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。
- ア サービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い，満足度を 5 段階評価で平均 3.5 以上とする。
- イ 再利用環境の整備によってソリューション事例の登録などを増やし，顧客提案数を前年度の 1.5 倍とする。
- ウ 情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員 30 名を IT のプロフェッショナルとして育成する。
- エ 情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの受注金額を，全体の 15％以上とする。
出典：平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問65
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正解：ウ
覚える知識
バランススコアカードの視点別戦略目標と指標
BSC の学習と成長の視点は、人材のスキル・組織の能力向上に関する目標を扱う。
この問題で必要なこと
学習と成長の視点は人材育成や情報基盤の整備に関する指標で、IT プロフェッショナル 30 名の育成がこれに当たる。
ひっかけ
顧客満足度(顧客視点)、顧客提案数(業務プロセス)、受注比率(財務)を混同させる。
この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 13 回（公開問題での観測値）