経営戦略マネジメント
平成30年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問69
T 社では 3 種類の商品 A，B，C を販売している。現在のところ，それぞれの商品には毎月 10,000 人，20,000 人，80,000 人の購入者がいる。来年から商品体系を変更して，4 種類の新商品 P，Q，R，S を販売する予定である。そこで，既存の顧客が新商品を購入する割合と新規の顧客数を試算した。この試算について，適切な記述はどれか。ここで，表の各行に記載されている小数第 1 位までの数値が，該当する旧商品から新商品に乗り換える人の割合を表す。
| 人数 | P | Q | R | S | |
|---|---|---|---|---|---|
| A | 10,000 | 0.5 | 0.3 | 0.1 | 0.1 |
| B | 20,000 | 0.1 | 0.6 | 0.1 | 0.1 |
| C | 80,000 | 0.1 | 0.1 | 0.3 | 0.3 |
| 既存顧客数 | 15,000 | 23,000 | 27,000 | 27,000 | |
| 新規顧客数 | 5,000 | 7,000 | 13,000 | 23,000 |
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出典：平成30年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問69（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：エ
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顧客移行率マトリクスの読み取り計算
移行率行列は旧商品の人数に各率を掛けて新商品の既存顧客数を求める。
この問題で必要なこと
移行率×旧商品の人数から新商品の購入者数を求めて各記述を検証。Sの新規顧客数は23,000で、Cからの移行24,000より少ない。
ひっかけ
行和と列和を混同、比率を人数と誤認するなど。
この知識の出題：本試験系 4 回・免除試験 5 回（公開問題での観測値）