システム戦略
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20120624 実施分 問69
バランススコアカードにおける業績評価指標のうち，“学習と成長の視点”に分類されるものはどれか。
- ア 顧客満足度調査の結果
- イ 従業員 1 人当たりの売上高
- ウ 従業員の提案件数
- エ 新規顧客獲得率
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20120624 実施分 問69
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正解：ウ
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バランススコアカードの視点別戦略目標と指標
BSCの学習と成長の視点は、人材・組織・情報システムなど将来の成長基盤に関する指標を扱う。
この問題で必要なこと
学習と成長の視点には、従業員の提案件数や人材育成・スキルに関する指標が入る。他の選択肢は顧客や財務、業務プロセスの視点の指標。
ひっかけ
顧客満足度や売上高など他視点の指標を選ばせる。
この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 13 回（公開問題での観測値）