システム戦略
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20141221 実施分 問69
バランススコアカードの顧客の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。
- ア 持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。
- イ 主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。
- ウ 製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
- エ 製品の納期遵守が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20141221 実施分 問69
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正解：イ
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バランススコアカードの視点別戦略目標と指標
BSCの顧客の視点は、顧客満足や関係性に関する目標と指標（クレーム件数、リピート率等）を設定する。
この問題で必要なこと
顧客の視点では顧客との関係構築の目標に対しクレーム件数などを指標とする。
ひっかけ
財務（受注残）、学習と成長（研修時間）、業務プロセス（製造期間）の視点と混同させる。
この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 13 回（公開問題での観測値）