サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20170122 実施分 問55
サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20170122 実施分 問55（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：イ
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サービスデスク組織構造の分類(ローカル・集中・バーチャル)
ローカルサービスデスクは、利用者の近くに配置して個別対応を行うサービスデスク構造である。
この問題で必要なこと
利用者の近くに配置し、言語や文化の異なる利用者やVIP対応ができるのがローカルサービスデスク。
ひっかけ
集中型(1拠点に集約)やバーチャル型(通信技術で単一に見せる)の説明が並ぶ。
この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 6 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング83位（全1,254件中）。