システム戦略
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20200726 実施分 問64
IT 投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。
- ア 売上高営業利益率を前年比 5%アップとする。
- イ 顧客クレーム件数を 1 か月当たり 20 件以内とする。
- ウ 新システムの利用者研修会の受講率を 100%とする。
- エ 注文受付から製品出荷までの日数を 3 日短縮とする。
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20200726 実施分 問64
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正解：エ
覚える知識
バランススコアカードの視点別戦略目標と指標
内部ビジネスプロセスの視点は、業務の効率・品質・リードタイムを指標にする。
この問題で必要なこと
BSCの4視点は財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長。注文受付から出荷までの日数短縮は内部ビジネスプロセスの指標。
ひっかけ
売上高営業利益率は財務、クレーム件数は顧客、研修受講率は学習と成長。
この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 13 回（公開問題での観測値）