サービスマネジメント

基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20230122 実施分 問57

次の条件で IT サービスを提供している。SLA を満たすことができる,1 か月のサービス時間帯中の停止時間は最大何時間か。ここで,1 か月の営業日数は 30 日とし,サービス時間帯中は,保守などのサービス計画停止は行わないものとする。 〔SLA の条件〕 ・サービス時間帯は,営業日の午前 8 時から午後 10 時までとする。 ・可用性を 99.5%以上とする。
  • ア 0.3
  • イ 2.1
  • ウ 3.0
  • エ 3.6

出典:基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20230122 実施分 問57

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正解:イ

覚える知識

可用性(%)から許容停止時間を逆算する計算

許容停止時間=サービス提供時間×(1−可用性)で求める。

この問題で必要なこと

1日14時間×30日=420時間。許容停止=420×0.5%=2.1時間。

ひっかけ

24時間×30日を基準にするなど、サービス時間帯以外を使わせる。

この知識の出題:本試験系 4 回・免除試験 5 回(公開問題での観測値)

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