サービスマネジメント
平成23年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57
次の条件で IT サービスを提供している。SLA を満たすためには，サービス時間帯中の停止時間は 1 か月に最大で何時間以内であればよいか。ここで，1 か月の営業日は 30 日とする。
〔SLA の条件〕
・サービス時間帯は営業日の午前 8 時から午後 10 時まで。
・可用性 99.5％以上とすること。
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出典：平成23年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：イ
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可用性(%)から許容停止時間を逆算する計算
許容停止時間は、サービス時間×(1−可用性)で求める。
この問題で必要なこと
サービス時間は14時間×30日=420時間。許容停止時間=420×(1−0.995)=2.1時間→2時間以内。
ひっかけ
24時間で計算したり、可用性の逆数の取り違えで別の値になる。
この知識の出題：本試験系 4 回・免除試験 5 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング124位（全1,254件中）。