サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20130127 実施分 問60
次の条件で IT サービスを提供している。SLA を満たすためには，サービス時間帯中の停止時間は 1 か月に最大で何時間以内であればよいか。ここで，1 か月の営業日は 30 日とする。
〔SLA の条件〕
・サービス時間帯は営業日の午前 8 時から午後 10 時まで。
・可用性 99.5％以上とすること。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20130127 実施分 問60（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：イ
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可用性(%)から許容停止時間を逆算する計算
許容停止時間=サービス時間×(1−可用性)で求める。
この問題で必要なこと
サービス時間は 14 時間×30 日=420 時間。可用性 99.5% 以上なら停止は 0.5% 以内で、420×0.005=2.1 時間なので最大 2 時間以内。
ひっかけ
24 時間×30 日で計算すると約 3.6 時間になり、ウに誘導される。サービス時間は 8〜22 時の 14 時間のみ。
この知識の出題：本試験系 4 回・免除試験 5 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング124位（全1,254件中）。