サービスマネジメント
平成22年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56
次の条件でITサービスを提供している。SLAを満たすためには，サービス時間帯中の停止時間は1か月に最大で何時間以内であればよいか。ここで，1か月の営業日は30日とする。
〔SLAの条件〕
・サービス時間帯は営業日の午前6時から翌日午前1時まで。
・可用性99.5％以上とすること。
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出典：平成22年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：イ
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可用性(%)から許容停止時間を逆算する計算
許容停止時間は、サービス時間×(1−可用性)で求める。
この問題で必要なこと
サービス時間は19時間×30日=570時間。可用性99.5%の許容停止は0.5%で2.85時間なので、最大2時間以内。
ひっかけ
24時間で計算して3.6時間とするなど、サービス時間帯を誤る。
この知識の出題：本試験系 4 回・免除試験 5 回（公開問題での観測値）