サービスマネジメント
平成30年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57
次の条件で IT サービスを提供している。SLA を満たすことができる，1 か月のサービス時間帯中の停止時間は最大何時間か。ここで，1 か月の営業日数は 30 日とし，サービス時間帯中は，保守などのサービス計画停止は行わないものとする。
〔SLA の条件〕
・サービス時間帯は，営業日の午前 8 時から午後 10 時までとする。
・可用性を 99.5% 以上とする。
- ア 0.3
- イ 2.1
- ウ 3.0
- エ 3.6
出典：平成30年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57
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正解：イ
覚える知識
可用性(%)から許容停止時間を逆算する計算
許容停止時間=サービス時間×(1−可用性)で求める。
この問題で必要なこと
サービス時間14時間×30日=420時間。許容停止率0.5%で2.1時間。
ひっかけ
24時間×30日を使ったり、可用性99.5%を停止率として扱ってしまう。
この知識の出題：本試験系 4 回・免除試験 5 回（公開問題での観測値）