システム戦略
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20230611 実施分 問51
バランススコアカードの学習と成長の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。
- ア 持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。
- イ 主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。
- ウ 製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
- エ 製品の納期遵守が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20230611 実施分 問51
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正解：ウ
覚える知識
バランススコアカードの視点別戦略目標と指標
学習と成長の視点は、人材や組織の能力向上を目標とする視点である。
この問題で必要なこと
学習と成長の視点の例は、製品開発力向上のための研修受講時間など人材・能力開発に関する指標。
ひっかけ
財務(受注残)・顧客(クレーム件数)・業務プロセス(製造期間短縮)の視点の例と取り違えさせる。
この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 13 回（公開問題での観測値）