システム戦略
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20240728 実施分 問51
バランススコアカードの顧客の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。
- ア 持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。
- イ 主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。
- ウ 製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
- エ 製品の納期遵守が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20240728 実施分 問51
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正解：イ
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バランススコアカードの視点別戦略目標と指標
BSCの顧客の視点とは、顧客満足・関係性に関する戦略目標とその指標（クレーム件数等）を設定する視点である。
この問題で必要なこと
顧客の視点では継続的な関係構築を目標とし、クレーム件数などの顧客満足に関する指標を用いる。
ひっかけ
受注残(財務)、研修時間(学習と成長)、製造期間(業務プロセス)など他の視点の指標を選ばせる。
この知識の出題：本試験系 5 回・免除試験 13 回（公開問題での観測値）