基本情報技術者試験 サービスマネジメントの頻出知識・頻出用語
IPA の公開過去問で、同じ知識が問われた回数の多い順（本試験の回数で並べ、免除試験は別に数えています）。公開問題での観測値で、本番の CBT での出題確率ではありません。
- 稼働率の直列・並列計算 本試験 17 回・免除試験 43 回・レッスンあり
- サービスデスク組織構造の分類(ローカル・集中・バーチャル) 本試験 5 回・免除試験 6 回・レッスンあり
- 可用性(%)から許容停止時間を逆算する計算 本試験 4 回・免除試験 5 回・レッスンあり
- BCP(事業継続計画)策定運用の留意点 本試験 3 回・免除試験 5 回・レッスンあり
- ITIL v2サービスサポートのプロセス 本試験 3 回・免除試験 2 回・レッスンあり
- 開発・運用部門間の円滑な移行のための協働 本試験 2 回・免除試験 8 回・レッスンあり
- 問題管理の目標(根本原因の特定と再発防止) 本試験 2 回・免除試験 7 回・レッスンあり
- バックアップ運用の留意点(業務処理との重複回避) 本試験 2 回・免除試験 6 回・レッスンあり
- 逓減課金方式のグラフ(課金体系) 本試験 2 回・免除試験 5 回・レッスンあり
- キャパシティ管理の予測手法(傾向分析) 本試験 2 回・免除試験 4 回・レッスンあり
- バックアップ処理の注意点(整合性確保) 本試験 2 回・免除試験 2 回・レッスンあり
- ビジネスインパクト分析の実施事項 本試験 2 回・免除試験 1 回・レッスンあり
- サービスマネジメントのPDCAサイクル対応 本試験 2 回・免除試験 0 回・レッスンあり
- 可用性管理の指標(保守性=平均サービス回復時間) 本試験 2 回・免除試験 0 回・レッスンあり
- TCO(総所有費用)の定義 本試験 1 回・免除試験 13 回・レッスンあり
- バックアップ方式の分類(フル・増分・差分) 本試験 1 回・免除試験 8 回・レッスンあり
- 可用性(%)の計算(サービス提供時間内停止時間) 本試験 1 回・免除試験 6 回・レッスンあり
- ミッションクリティカルシステムの定義 本試験 1 回・免除試験 6 回・レッスンあり
- SLAの定義(サービス目標値の合意) 本試験 1 回・免除試験 6 回・レッスンあり
- インシデント管理の対象(サービス中断・品質低下) 本試験 1 回・免除試験 5 回・レッスンあり
- システム運用用語の定義(縮退運転) 本試験 1 回・免除試験 5 回・レッスンあり
- インシデント及びサービス要求管理の活動(既知の誤りとの照合) 本試験 1 回・免除試験 4 回・レッスンあり
- インシデント管理プロセスの活動順序(記録→分類→優先度→段階的取扱い) 本試験 1 回・免除試験 3 回・レッスンあり
- サービスマネジメント用語の定義(可用性等) 本試験 1 回・免除試験 3 回・レッスンあり
- サービス廃止時の資産識別(構成管理) 本試験 1 回・免除試験 2 回・レッスンあり
- 既知の誤り(Known Error)の定義 本試験 1 回・免除試験 2 回・レッスンあり
- OSバージョンアップ時の検証順序 本試験 1 回・免除試験 2 回・レッスンあり
- 入力データチェック方式の分類(ニューメリック等) 本試験 1 回・免除試験 2 回・レッスンあり
- サービスレベル管理の要求事項(サービスカタログとSLA) 本試験 1 回・免除試験 1 回・レッスンあり
- Wake on LANの用途 本試験 1 回・免除試験 1 回・レッスンあり
- 問題管理の事前予防的活動(傾向分析) 本試験 1 回・免除試験 0 回・レッスンあり
- 障害発生を確実に認知する手段(アラーム連動表示) 本試験 1 回・免除試験 0 回・レッスンあり
- フルバックアップ間隔とジャーナル復旧時間の関係 本試験 1 回・免除試験 0 回・レッスンあり
- クライアント管理ツールのインベントリ収集機能 本試験 1 回・免除試験 0 回・レッスンあり
- UPSの目的と機能 本試験 0 回・免除試験 13 回・レッスンあり
- 磁気テープ必要本数の計算(フル・差分バックアップの世代管理) 本試験 0 回・免除試験 6 回・レッスンあり
- システム運用アウトソーシングの利点 本試験 0 回・免除試験 2 回・レッスンあり
- 入力データエラーの検出・修正は入力段階で行う 本試験 0 回・免除試験 2 回・レッスンあり
- システム障害時の利用者の初動(エラーメッセージ確認) 本試験 0 回・免除試験 2 回・レッスンあり
- ネットワーク構成変更時の構成情報(台帳・図)の更新 本試験 0 回・免除試験 2 回・レッスンあり
- マスタファイル整備の留意点(削除前の参照確認) 本試験 0 回・免除試験 2 回・レッスンあり
- 配賦計算による運用費用の比較 本試験 0 回・免除試験 1 回・レッスンあり
- エラープルーフ化(ポカヨケ)の例 本試験 0 回・免除試験 1 回・レッスンあり
- 可用性管理のKPI(サービス中断回数) 本試験 0 回・免除試験 1 回・レッスンあり
- 変更管理における変更内容の記録 本試験 0 回・免除試験 1 回・レッスンあり
- キャパシティ管理の定義 本試験 0 回・免除試験 1 回・レッスンあり
- マスタファイルのバックアップ取得時期と保管場所の設計 本試験 0 回・免除試験 1 回・レッスンあり
- 入力データエラー時の運用部門の対応(起票部門への確認) 本試験 0 回・免除試験 1 回・レッスンあり