経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 201001 実施分 問67
顧客や市場からの様々な情報を取り込み，その情報を多様な目的で迅速に活用することで顧客との密接な関係を維持し，企業収益の拡大を図る経営手法はどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 201001 実施分 問67（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ア
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CRMの定義
CRMは、顧客情報を一元管理して顧客との良好な関係を築き、収益向上につなげる経営手法である。
この問題で必要なこと
CRMは、顧客情報を活用して顧客との関係を維持・強化し、収益拡大を図る経営手法。
ひっかけ
ERP(経営資源の統合管理)、MRP(資材所要量計画)、SCM(供給連鎖管理)との混同。
この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 16 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング142位（全1,254件中）。