経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20130728 実施分 問69
CRM を説明したものはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20130728 実施分 問69（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
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CRMの定義
CRMは、顧客との関係を継続的に管理し、顧客満足度とロイヤルティを高める手法である。
この問題で必要なこと
CRMは全ての顧客接点で情報を共有し、顧客満足度とロイヤルティを高める考え方。
ひっかけ
ERPやSCM、リテールサポートの説明を並べる。
この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 16 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング142位（全1,254件中）。