サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20190609 実施分 問56
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
答えを選ぶ
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20190609 実施分 問56（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
答えと解説を見る
正解：ア
覚える知識
問題管理の目標(根本原因の特定と再発防止)
問題管理は、インシデントの根本原因を特定し恒久的な解決策を講じる活動である。
この問題で必要なこと
問題管理は根本原因の特定と再発防止が活動。
ひっかけ
サービス要求・変更要求・リリースは別プロセス。
この知識の出題：本試験系 2 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）