サービスマネジメント
平成28年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56
IT サービスマネジメントにおけるインシデントの記録と問題の記録の関係についての記述のうち，適切なものはどれか。
- ア インシデントの分類とは異なる基準で問題を分類して記録する。
- イ 問題の記録 1 件は，必ずインシデントの記録 1 件と関連付けられる。
- ウ 問題の記録には，問題の記録の発端となったインシデントの相互参照情報を含める。
- エ 問題の記録の終了の際に既知の誤りが特定されていれば，問題の記録の発端となったインシデントの記録を削除する。
出典：平成28年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56
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正解：ウ
覚える知識
問題管理の目標(根本原因の特定と再発防止)
問題管理では、問題の記録に関連するインシデントの相互参照情報を持たせる。
この問題で必要なこと
問題の記録には、問題の発端となったインシデントの相互参照情報を含める。
ひっかけ
インシデントの削除、問題とインシデントの1対1対応、分類基準の相違など誤った運用を述べる選択肢を並べる。
この知識の出題：本試験系 2 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）