サービスマネジメント
平成24年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問56
ITIL v3 における問題管理プロセスの目標はどれか。
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出典：平成24年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問56（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
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問題管理の目標(根本原因の特定と再発防止)
問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、恒久的対策により再発を防ぐプロセスである。
この問題で必要なこと
問題管理は、インシデントの根本原因を突き止めて排除し、発生を予防することを目標とする。
ひっかけ
インシデント管理(迅速な復旧)、変更管理、サービスデスクの目標と混同させる。
この知識の出題：本試験系 2 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング242位（全1,254件中）。