サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20211212 実施分 問56
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20211212 実施分 問56（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：イ
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問題管理の目標(根本原因の特定と再発防止)
問題管理は、インシデントの根本原因を調査し、恒久的な解決策を講じて再発を防止するプロセスである。
この問題で必要なこと
問題管理はインシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定して再発を防ぐ。
ひっかけ
暫定復旧(インシデント管理)や事前設計、記録連絡を問題管理と取り違えさせる。
この知識の出題：本試験系 2 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）