サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20180610 実施分 問57
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。
- ア インシデントの解決を，合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。
- イ インシデントの未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を提案したり，インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。
- ウ 合意した目標の中で，合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にする。
- エ 全ての変更を制御された方法でアセスメントし，承認し，実施し，レビューすることを確実にする。
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20180610 実施分 問57
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正解：イ
覚える知識
問題管理の目標(根本原因の特定と再発防止)
問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、恒久的対策により再発・発生を防ぐプロセスである。
この問題で必要なこと
問題管理は、インシデントの未知の根本原因を特定し恒久的解決策を提案する、また事前予防的にインシデントを防ぐ。
ひっかけ
インシデント管理(ア)、可用性管理(ウ)、変更管理(エ)の目的と混同させる。
この知識の出題：本試験系 2 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）