サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20260726 実施分 問43
サービスマネジメントにおける問題管理において実施する活動はどれか。
- ア インシデントの発生及び再発を防止するための，考え得る処置を決定する。
- イ サービス及びサービスコンポーネントの完全性が維持されるように，リリースを稼働環境へ展開する。
- ウ サービスに対する計画外の中断，サービスの品質の低下，又は顧客若しくは利用者へのサービスにまだ影響していない事象を解決する。
- エ 情報，助言，サービスへのアクセス，又は事前に承認されている変更に対する要求を実現する。
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20260726 実施分 問43
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正解：ア
覚える知識
問題管理の目標(根本原因の特定と再発防止)
問題管理は，インシデントの原因を究明し，再発防止のための処置を決定・実施する活動である。
この問題で必要なこと
問題管理はインシデントの根本原因を特定し，発生・再発を防止する処置を決定する。
ひっかけ
ウ(インシデント管理)、イ(リリース管理)、エ(サービス要求管理)との混同。
この知識の出題：本試験系 2 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）