サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20151220 実施分 問56
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。
- ア インシデントの解決を，合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。
- イ インシデントの未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を提案したり，インシデントの発生を事前的に防止する。
- ウ 合意した目標の中で，合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にする。
- エ 全ての変更を制御された方法でアセスメントし，承認し，実施し，レビューすることを確実にし，そのライフサイクルを通じて変更を管理する。
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20151220 実施分 問56
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正解：イ
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問題管理の目標(根本原因の特定と再発防止)
問題管理はインシデントの根本原因を特定して再発を防止するプロセスである。
この問題で必要なこと
問題管理の目的は、インシデントの根本原因を特定し恒久的解決策を提案、または発生を予防すること。
ひっかけ
インシデント管理(解決時間)、変更管理、可用性管理の目的と混同させる。
この知識の出題：本試験系 2 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）