サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20140622 実施分 問57
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20140622 実施分 問57（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：イ
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問題管理の目標(根本原因の特定と再発防止)
問題管理の目的は、インシデントの根本原因を特定して再発を防ぐことである。
この問題で必要なこと
問題管理は、インシデントの未知の根本原因を特定し恒久的な解決策を提案、発生を事前に防止する。
ひっかけ
アはインシデント管理、ウはサービス継続及び可用性管理、エは変更管理の説明である。
この知識の出題：本試験系 2 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）