サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20200726 実施分 問55
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20200726 実施分 問55（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：イ
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問題管理の目標(根本原因の特定と再発防止)
問題管理は、インシデントの根本原因を調べ、恒久的な対策を行うプロセスである。
この問題で必要なこと
問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定して再発を防ぐプロセスである。
ひっかけ
暫定復旧(インシデント管理)や復旧設計、記録連絡と混同させる。
この知識の出題：本試験系 2 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング242位（全1,254件中）。